Politique de retours et remboursements
On sait qu’un kit peut ne pas correspondre à ce que vous imaginiez. C’est pourquoi nous avons fait simple et généreux : 30 jours pour retourner un produit non utilisé.
Comment retourner un produit
Recevez l’accord
Nous vous répondons sous 48h avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
Emballez soigneusement
Remettez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires.
Expédiez et soyez remboursé
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours.
Conditions du retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
✅ Accepté
- Produit non utilisé et dans son état d’origine
- Emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, notices et étiquettes
- Retour initié dans les 30 jours suivant la réception
- Numéro de commande fourni
❌ Non accepté
- Produit entamé, utilisé ou personnalisé (kit commencé, fils coupés, matériaux assemblés)
- Articles périssables (ex : cires, résines ouvertes)
- Kits descellés dont l’emballage scellé a été ouvert pour des raisons d’hygiène
- Retour au-delà de 30 jours
Modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un email de confirmation. Si tout est conforme, le remboursement est déclenché :
- Délai de traitement : sous 14 jours après réception de votre colis par nos soins
- Mode : remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé à la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Option bon d’achat : vous pouvez opter pour un avoir de 110% du montant retourné, utilisable sur toute la boutique pendant 1 an (sauf exceptions)
Produit défectueux ou abîmé à la livraison
🚨 Votre colis est arrivé endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis extérieur et du produit endommagé
- Une courte description du problème
Nous prenons intégralement en charge le retour (étiquette prépayée) et vous envoyons un produit de remplacement gratuitement, ou remboursons l’intégralité de la commande si vous préférez.
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en France d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous allons volontairement au-delà en vous offrant 30 jours.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision par email sans avoir à motiver votre choix. Un formulaire type de rétractation est disponible sur simple demande à contact@toutacreer.fr.
Questions fréquentes
Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?
Dès réception de votre retour dans nos locaux, le remboursement est traité sous 14 jours. Selon votre banque, le crédit peut mettre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.
Et si j’ai commandé le mauvais produit ?
Aucun souci, c’est considéré comme un retour classique dans les 30 jours. Contactez-nous par email, renvoyez le produit non ouvert, et nous vous remboursons intégralement à réception.
Puis-je échanger un kit contre un autre ?
Oui, c’est possible ! Le plus simple : vous nous renvoyez le kit d’origine, nous vous remboursons (ou créditons un avoir de 110%), et vous passez une nouvelle commande pour le kit souhaité. On vous aide à faire le bon choix par email si besoin.
Je n’ai pas gardé l’emballage d’origine, c’est grave ?
Pour les retours « changement d’avis », l’emballage d’origine est obligatoire. Pour un retour pour défaut, contactez-nous : on trouve toujours une solution.
Quelle adresse pour le retour ?
L’adresse de retour vous est communiquée uniquement après validation par email de notre part. N’envoyez pas un colis sans nous avoir prévenus, nous pourrions ne pas le recevoir dans les bonnes conditions.
Et si mon kit contient une pièce manquante ?
Contactez-nous dans les 48h avec votre n° de commande et une photo du contenu. Nous vous envoyons gratuitement la pièce manquante — ou un kit complet de remplacement si nécessaire.
Besoin d’aide pour un retour ?
Notre équipe répond à tous les emails sous 48h, du lundi au vendredi.